Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los «Términos») constituyen un contrato vinculante entre vos, ya sea como persona física o en representación de una persona jurídica (el «Usuario»), e Innovatiko S.A., sociedad costarricense titular y operadora de la plataforma InnoFacturas (en adelante, «InnoFacturas», «la Plataforma», «nosotros» o «la Empresa»).

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la Plataforma de cualquier forma, declarás que leíste, entendiste y aceptás quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debés acceder ni utilizar el servicio.

Si aceptás estos Términos en nombre de una empresa u organización, declarás que contás con las facultades suficientes para obligarla legalmente.

2. Definiciones

• Plataforma / Servicio: el software de facturación electrónica InnoFacturas, sus aplicaciones, sitios web e interfaces.
• Usuario / Cuenta: la persona física o jurídica titular del registro en InnoFacturas, identificada por su número de cédula o cédula jurídica.
• Comprobante Electrónico: facturas (FE), facturas de exportación (FEE), tiquetes (TE) y demás documentos electrónicos autorizados por el Ministerio de Hacienda.
• Hacienda: el Ministerio de Hacienda de la República de Costa Rica y sus sistemas de recepción y validación de comprobantes.
• Contenido del Usuario: los datos, clientes, productos e información que el Usuario carga o genera en la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

InnoFacturas es una plataforma tecnológica que facilita la emisión, firma, envío y resguardo de comprobantes electrónicos, conectándose con la API del Ministerio de Hacienda para su autorización. Actuamos como un proveedor de software (intermediario tecnológico), no como asesor contable, tributario ni legal.

La autorización final de cada comprobante depende de los sistemas de Hacienda; InnoFacturas no garantiza la aceptación de un documento cuando esta dependa de factores ajenos a la Plataforma (por ejemplo, datos incorrectos del Usuario, estado de su certificado o disponibilidad de Hacienda).

4. Registro y Cuenta

• El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y mantenerla vigente.
• Cada cuenta corresponde a un único contribuyente (una cédula física o jurídica). Para facturar a nombre de más de un contribuyente se requiere una cuenta y un plan independiente para cada uno.
• El Usuario es el único responsable de resguardar sus credenciales de acceso, así como su llave criptográfica y PIN ante Hacienda.
• El Usuario es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

6. Conducta prohibida y uso aceptable

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido, de manera enunciativa y no taxativa:

• Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, de evasión fiscal, lavado de activos o financiamiento de actividades ilegales.
• Emitir comprobantes falsos, simulados o que no respondan a operaciones reales y verificables.
• Suplantar la identidad de personas o entidades, o falsear la relación con un contribuyente.
• Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros a través de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, modificar o crear obras derivadas del software.
• Introducir malware, ejecutar ataques, scraping masivo o cualquier acción que degrade, sobrecargue o comprometa la seguridad y disponibilidad del servicio.
• Infringir derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.
• Cualquier uso que infrinja la legislación de Costa Rica o la normativa de Hacienda.

7. Responsabilidad tributaria del Usuario

El Usuario es el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud, legalidad y contenido tributario de los comprobantes que emite, así como del cumplimiento de sus obligaciones ante Hacienda. InnoFacturas provee la herramienta tecnológica, pero no determina ni valida la realidad económica de las operaciones del Usuario.

InnoFacturas no presta asesoría contable, fiscal ni legal. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada su información ante Hacienda, su actividad económica, su régimen tributario y su certificado o llave criptográfica vigente.

8. Reserva del derecho de admisión

InnoFacturas se reserva el derecho de admisión y de permanencia. Podemos, a nuestra entera discreción y sin que ello genere responsabilidad para la Empresa, rechazar una solicitud de registro, o limitar, suspender o cancelar el acceso de un Usuario cuando:

• Se incumpla cualquiera de estos Términos, en especial las cláusulas 5 y 6.
• Existan indicios razonables de uso fraudulento, ilícito o que ponga en riesgo a Hacienda, a terceros o a la propia Plataforma.
• Se detecte el uso de la cuenta para facturar a contribuyentes distintos a su titular o esquemas de reventa.
• Exista mora en el pago o información de registro falsa.

En casos de falta grave o de riesgo inminente, la suspensión podrá ser inmediata y sin previo aviso. Cuando las circunstancias lo permitan, notificaremos al Usuario y, según el caso, otorgaremos un plazo razonable para subsanar la situación.

9. Suspensión y terminación

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. InnoFacturas puede suspender o terminar la prestación del servicio por incumplimiento de estos Términos, por falta de pago o por las causales de la cláusula 8.

La terminación por causa imputable al Usuario no da derecho a reembolso de los montos pagados. Tras la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de su información dentro de los plazos legales aplicables; vencidos estos, los datos podrán eliminarse conforme a nuestra política de retención y a la normativa vigente.

10. Planes, pagos y renovación

• El acceso a las funciones de pago está sujeto a la contratación del plan correspondiente y al pago puntual de las tarifas vigentes.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por el período contratado, salvo cancelación previa por parte del Usuario.
• Los precios pueden incluir o excluir impuestos según se indique al momento de la compra. InnoFacturas puede modificar sus tarifas, notificando con antelación razonable.
• La falta de pago faculta a InnoFacturas para suspender el servicio hasta su regularización.
• Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables.

11. Período de prueba

InnoFacturas puede ofrecer un período de prueba gratuito con funciones y límites determinados. Dicho período se otorga «tal cual», puede modificarse o retirarse en cualquier momento, y no genera obligación de continuidad. Al finalizar, el Usuario deberá contratar un plan para continuar utilizando el servicio.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, logotipos, diseños y contenidos son propiedad exclusiva de Innovatiko S.A. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos otorgan al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a lo aquí pactado.

El Contenido del Usuario sigue siendo de su propiedad. El Usuario otorga a InnoFacturas una licencia limitada para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio.

13. Disponibilidad y fuerza mayor

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. El servicio puede depender de terceros, en particular de los sistemas de Hacienda, cuya indisponibilidad escapa a nuestro control.

Podremos realizar mantenimientos programados procurando minimizar el impacto. InnoFacturas no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

14. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, InnoFacturas e Innovatiko S.A. no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, multas o sanciones tributarias derivadas de la información suministrada por el Usuario o de fallos ajenos a la Plataforma.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de InnoFacturas frente al Usuario se limitará al monto efectivamente pagado por este durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

15. Indemnización

El Usuario se obliga a mantener indemne a Innovatiko S.A., sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros o de la normativa aplicable.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales. InnoFacturas aplica medidas de seguridad razonables para proteger la información del Usuario.

17. Comunicaciones comerciales

Al registrarse y utilizar el servicio, el Usuario acepta que Innovatiko S.A. pueda contactarlo —por correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto que haya proporcionado— para enviarle información relacionada con el producto, tales como novedades, mejoras, consejos de uso, promociones y ofertas de InnoFacturas.

El Usuario puede cancelar la suscripción a estas comunicaciones comerciales en cualquier momento y sin costo alguno, ya sea mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje o solicitándolo a nuestro canal de soporte. Esta baja no afecta las comunicaciones operativas o de servicio (por ejemplo, avisos sobre facturación, seguridad, cambios en estos Términos o el estado de la cuenta), las cuales son necesarias para la prestación del servicio y se mantendrán mientras la cuenta permanezca activa.

18. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos notificarte. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados.

19. Cesión

El Usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo y por escrito. InnoFacturas sí podrá cederlos en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos, notificando al Usuario.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. Contacto

Si tenés dudas sobre estos Términos de Servicio, podés contactarnos a través de nuestro canal de soporte:

Contactar a soporte por WhatsApp

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